联系我们：您的每一个问题都值得被认真对待
hl.cn-queenofbounty-pg.cn 建立了多渠道、多层级的用户支持体系。无论您是遇到了安装包下载的技术难题，还是对游戏玩法有疑问，亦或是希望进行商务合作，我们都为您准备了最直接的联系路径。我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，均在24小时内得到响应（节假日顺延至下一个工作日）。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系我们之前，先查阅"下载"页面的常见问题解答板块，或者浏览本页下方的各部门职责指引。这可能会帮助您直接找到解决方案，节省宝贵时间。
主要联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们建议优先使用邮件或工单系统，以便完整描述问题细节，也方便我们进行技术排查与跟踪处理。
📧 官方邮箱
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全反馈：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均2小时内回复；非工作日将在24小时内回复。
📞 客服热线
中国大陆：400-921-6688（周一至周日 9:00-21:00）
港澳台及海外：+86-21-5466-8899（北京时间 9:00-18:00）
请注意，热线电话仅处理账号安全、充值异常等紧急问题。一般性的安装指导与游戏咨询，建议通过在线工单或邮件提交。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层
邮编：201203
来访前请务必通过邮件预约，以便我们安排对口部门同事接待。我们不接受未经预约的临时到访。
💬 在线工单系统
访问网站右下角"在线客服"悬浮窗，或发送邮件至support邮箱后自动回复中包含工单编号。
工单系统支持上传图片、视频及日志文件附件（单个文件不超过50MB），是处理复杂技术问题的最佳渠道。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行两班倒工作制，具体安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7×24小时 | 30分钟内确认接收，2小时内给出初审答复 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均接通等待时间不超过45秒 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 工作日2小时内响应，非工作日24小时内响应 |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00 - 20:00 | 平均1小时内回复 |
我们深知，对于游戏玩家而言，时间非常宝贵。因此，我们设定了严格的内部服务考核指标：所有技术类工单的一次性解决率需达到75%以上，所有投诉类工单需在48小时内给出明确处理方案。若因我们自身原因导致问题未能及时解决，我们将通过游戏内邮件向用户发放补偿礼包。
各部门业务联系指引
为了让您的咨询能够直达最擅长处理该问题的同事，我们整理了以下部门职能说明与联系建议：
- 技术支持部（联系邮箱：support@...）：负责处理安装包下载失败、游戏闪退、版本更新异常、设备兼容性等技术问题。如果您的问题与"麻将胡了"安装包本身有关，请直接联系此部门，并在邮件中附上您的设备型号与系统版本号。
- 账号安全与风控部（联系邮箱：security@...）：负责处理账号被盗、异地登录提醒、密码找回、封禁申诉等账号安全问题。联系时请提供注册手机号或用户ID，以便我们快速定位您的账号信息。
- 商务合作与市场部（联系邮箱：business@...）：负责渠道推广合作、广告投放、联动活动策划等商务事宜。请在邮件标题中注明"商务合作"字样，并附上您的公司介绍与合作意向书。
- 产品反馈与建议部（通过在线工单系统提交）：负责收集玩家对于"麻将胡了"玩法、功能、界面设计等方面的改进建议。我们每月会从有效反馈中抽取10名玩家赠送限量版游戏周边。
需要特别提醒的是，任何涉及游戏内虚拟财产、充值订单异常的咨询，请务必使用注册时绑定的邮箱发送邮件，以验证您对账号的所有权。使用非绑定邮箱的咨询将不被受理。
高频咨询快速解答
根据我们的客服数据统计，以下5个问题占据了总咨询量的60%以上。我们在此进行统一解答，希望能为您节省等待时间。
- 问：我下载的"麻将胡了"安装包无法安装，提示"空间不足"，但我明明还有2GB空间？ 答：Android系统安装应用时，需要预留至少安装包体积2倍的空间用于解压与校验。若安装包为680MB，则至少需要1.4GB空闲空间。请清理不必要的缓存文件后重试。
- 问：如何将游戏进度从旧手机迁移到新手机？ 答：只要您使用同一账号登录，游戏进度（包括等级、金币、成就）都会自动通过云端同步。无需手动迁移，在新设备上登录账号即可。
- 问：游戏内购买金币失败，但支付宝/微信已经扣款怎么办？ 答：此情况多为网络延迟导致支付回调未及时送达。请勿重复购买，系统会在10分钟内自动核对订单并补发金币。若超过30分钟仍未到账，请联系客服热线并提供订单号。
- 问：我可以在PC上玩"麻将胡了"吗？ 答：可以。我们提供Windows模拟器版本，请前往"下载"页面获取。模拟器版本与手机端数据互通，您可以跨平台无缝切换。
- 问：如何注销账号？ 答：出于安全考虑，账号注销需通过邮件提出申请。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至support邮箱，我们将在7个工作日内处理完毕。请注意，注销后账号内所有虚拟资产将无法恢复。